ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
включает 2 дня обучения и нацелена на развитие навыков продаж на СТО
включает 2 дня обучения и нацелена на развитие навыков продаж на СТО
01 МОДУЛЬ
РОЛЬ И ЗАДАЧИ КОНТАКТНОГО ПЕРСОНАЛА СТО
У контактного персонала автосервиса есть свои обязанности - принимать звонки, записывать на сервис, встречать клиента, оформлять документы, принимать автомобиль, выдавать автомобиль и другие. А в этом ли их задача?
Конечно они должны выполнять обязанности в рамках процесса, но не ради процесса. Любой сотрудник, общающийся с клиентом - это в первую очередь продавец. А в продажах главное продать себя как специалиста, а уж потом продавать товар, о чем мы и будем говорить в первом блоке тренинга
СКАЧАТЬ ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ
РОЛЬ И ЗАДАЧИ КОНТАКТНОГО ПЕРСОНАЛА СТО
У контактного персонала автосервиса есть свои обязанности - принимать звонки, записывать на сервис, встречать клиента, оформлять документы, принимать автомобиль, выдавать автомобиль и другие. А в этом ли их задача?
Конечно они должны выполнять обязанности в рамках процесса, но не ради процесса. Любой сотрудник, общающийся с клиентом - это в первую очередь продавец. А в продажах главное продать себя как специалиста, а уж потом продавать товар, о чем мы и будем говорить в первом блоке тренинга
СКАЧАТЬ ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ
02 МОДУЛЬ
УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
Мнение о собеседнике формируется в первые 40 секунд общения, и в дальнейшем клиент ищет зацепки чтобы укрепить и подтвердить это мнение.
В продажах эффект первого впечатления имеет огромную роль, потеряв доверие (внимание, авторитет) клиента сразу, вернуть его практически невозможно. Важно помнить, что в момент установления контакта, клиент бессознательно настроен против общения с мастером-консультантом. Именно поэтому установление контакта в продажах должно быть самым отрепетированным этапом. Сотрудник должен продумать и довести до совершенства абсолютно всё - каждое слово, каждую интонацию, внешний вид, мимику и жесты.
СКАЧАТЬ ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ
УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
Мнение о собеседнике формируется в первые 40 секунд общения, и в дальнейшем клиент ищет зацепки чтобы укрепить и подтвердить это мнение.
В продажах эффект первого впечатления имеет огромную роль, потеряв доверие (внимание, авторитет) клиента сразу, вернуть его практически невозможно. Важно помнить, что в момент установления контакта, клиент бессознательно настроен против общения с мастером-консультантом. Именно поэтому установление контакта в продажах должно быть самым отрепетированным этапом. Сотрудник должен продумать и довести до совершенства абсолютно всё - каждое слово, каждую интонацию, внешний вид, мимику и жесты.
СКАЧАТЬ ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ
03 МОДУЛЬ
ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Ни для кого ни секрет, что продавать надо по потребностям. Вроде все просто - человек решил поменять масло - его потребность замена масла и масляного фильтра.
НЕТ его потребность соблюдать регламент обслуживания, чтобы автомобиль.
А если углубить ещё сильнее, то он четко соблюдает регламент обслуживания и этим гордится, а в данном случае Вы как специалист - можете продать ему замену всех фильтров, обслуживание суппортов, проверку сход-развала и многое другое, так как регламент производителя подразумевает эти работы, а клиенту надо именно это.
СКАЧАТЬ ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ
ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Ни для кого ни секрет, что продавать надо по потребностям. Вроде все просто - человек решил поменять масло - его потребность замена масла и масляного фильтра.
НЕТ его потребность соблюдать регламент обслуживания, чтобы автомобиль.
А если углубить ещё сильнее, то он четко соблюдает регламент обслуживания и этим гордится, а в данном случае Вы как специалист - можете продать ему замену всех фильтров, обслуживание суппортов, проверку сход-развала и многое другое, так как регламент производителя подразумевает эти работы, а клиенту надо именно это.
СКАЧАТЬ ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ
04 МОДУЛЬ
ЭФФЕКТИВНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ
На рынке существует много запасных частей разных брендов с разными потребительскими свойствами и разной стоимостью. Продавать "дешевый" товар - легко, да здесь и нет продажи - цена сама себя продает. Однако если вы хотите выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, Вам необходимо продавать запчасти, за которые вы "ответите" и Вам не "стыдно ставить".
Методика проведения презентации запчастей и услуг, включенная в тренинг, позволит Вам, во-первых, уменьшить количество возражений "дорого", а во-вторых, получить клиента и его друзей в качестве своих постоянных клиентов.
СКАЧАТЬ ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ
ЭФФЕКТИВНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ
На рынке существует много запасных частей разных брендов с разными потребительскими свойствами и разной стоимостью. Продавать "дешевый" товар - легко, да здесь и нет продажи - цена сама себя продает. Однако если вы хотите выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, Вам необходимо продавать запчасти, за которые вы "ответите" и Вам не "стыдно ставить".
Методика проведения презентации запчастей и услуг, включенная в тренинг, позволит Вам, во-первых, уменьшить количество возражений "дорого", а во-вторых, получить клиента и его друзей в качестве своих постоянных клиентов.
СКАЧАТЬ ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ
05 МОДУЛЬ
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Если бы в продажах не было бы возражений, то их надо было бы придумать, иначе процесс купли продажи превратился бы в скучную рутину!
Круто, когда вам клиент возражает, ведь он высказывает Вам свои сомнения по работам и запчастям, которые Вы ему предложили.
Существует много различных методик ответов на возражения. На тренинге мы разберем одну, которая позволяет быстро ответить на любое возражение!
СКАЧАТЬ ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Если бы в продажах не было бы возражений, то их надо было бы придумать, иначе процесс купли продажи превратился бы в скучную рутину!
Круто, когда вам клиент возражает, ведь он высказывает Вам свои сомнения по работам и запчастям, которые Вы ему предложили.
Существует много различных методик ответов на возражения. На тренинге мы разберем одну, которая позволяет быстро ответить на любое возражение!
СКАЧАТЬ ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ
06 МОДУЛЬ
ЗАВЕРШЕНИЕ СДЕЛКИ И ДОГОВОРЕННОСТЬ О СЛЕДУЮЩЕМ КОНТАКТЕ
Дело сделано!!! Ремонт завершен! Клиент оплатил автомобиль!
Можно выдохнуть и спокойно заняться следующим. НЕТ.
Так делают те, кто живет только сегодняшним днем и не думает, а что делать в "несезон"
В ходе тренинга мы разберем как формировать запись на будущее.
СКАЧАТЬ ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ
ЗАВЕРШЕНИЕ СДЕЛКИ И ДОГОВОРЕННОСТЬ О СЛЕДУЮЩЕМ КОНТАКТЕ
Дело сделано!!! Ремонт завершен! Клиент оплатил автомобиль!
Можно выдохнуть и спокойно заняться следующим. НЕТ.
Так делают те, кто живет только сегодняшним днем и не думает, а что делать в "несезон"
В ходе тренинга мы разберем как формировать запись на будущее.
СКАЧАТЬ ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ
07 МОДУЛЬ
ПРАКТИКУМ: Я ВСЕ ПРОДАМ
Вот и подходит к завершению наш тренинг. С участниками мы отработали все этапы продаж по отдельности и у участников появились скрипты работы на каждом этапе.
Финал тренинга - это практическая отработка в парах всех этапов продаж и получение корректирующей обратной связи.
В результате участники тренинга получают скрипт разговора с клиентом, которые они могут использовать уже на следующий день.
СКАЧАТЬ ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ
ПРАКТИКУМ: Я ВСЕ ПРОДАМ
Вот и подходит к завершению наш тренинг. С участниками мы отработали все этапы продаж по отдельности и у участников появились скрипты работы на каждом этапе.
Финал тренинга - это практическая отработка в парах всех этапов продаж и получение корректирующей обратной связи.
В результате участники тренинга получают скрипт разговора с клиентом, которые они могут использовать уже на следующий день.
СКАЧАТЬ ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ
ТРЕНЕР
ВЛАДИМИР МИНЕНКО
• Ведущий тренер-консультант в области управления продажами и коммуникаций Академии GROUPAUTO Russia
• Практический опыт в автобизнесе более 10-ти лет;
• Постоянный спикер на конференциях Автокон с 2012 года;
• Создатель и организатор конкурса для независимых автосервисов с 2015 года;
• Опыт работы в области консалтинга и обучение с 2010 года
• Среди клиентов: автодилеры - Renault, Audi, Volkswagen, KIA, MAN; шины GITI Tires; автосервисы - Санрено, ГК Велес, Фокус, НижегородАвто, Дежурный Мастер, Кондор, Автошина, Балканский Автоцентр. Банки Росселхозбанк, КазкомБанк
• Практический опыт в автобизнесе более 10-ти лет;
• Постоянный спикер на конференциях Автокон с 2012 года;
• Создатель и организатор конкурса для независимых автосервисов с 2015 года;
• Опыт работы в области консалтинга и обучение с 2010 года
• Среди клиентов: автодилеры - Renault, Audi, Volkswagen, KIA, MAN; шины GITI Tires; автосервисы - Санрено, ГК Велес, Фокус, НижегородАвто, Дежурный Мастер, Кондор, Автошина, Балканский Автоцентр. Банки Росселхозбанк, КазкомБанк
Тренинг по развитию навыков продаж:
ТЕХНОЛОГИЯ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ- ЭТО:
ТЕХНОЛОГИЯ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ- ЭТО:
Навыки продаж
Эффективная презентаци
Работа с возражениями
Рост доходности СТО
